Organiser la mise en œuvre
Séparer le critère attendu, le fait observé, la preuve, la conséquence et la recommandation, ne pas confondre déclaration et efficacité démontrée.
Séparer la gravité de l’écart et la facilité de correction. Une petite modification peut traiter un risque important.
Relier critère, fait, preuve, périmètre, conséquence et niveau de risque.
L’auditeur qualifie, le responsable audité apporte les faits, et l’autorité compétente arbitre les désaccords.
Une fiche de constat avec preuve, impact, priorité et réponse de l’organisation.
Application à votre contexte
Les trois actions proposées ci-dessous constituent un point de départ. Validez les résultats avec leurs utilisateurs et ajustez le niveau de détail avant d'étendre la démarche.
Formulez chaque constat en distinguant le critère attendu, la situation observée, la preuve disponible et la conséquence possible. Cette séparation évite de transformer une opinion en non-conformité et facilite une discussion contradictoire avec l'équipe auditée.
Trois actions de départ
- Formuler le fait sans jugement excessif
- Vérifier l’applicabilité du critère
- Discuter le constat et sa conséquence avant restitution