Établir un diagnostic
Des questions orientées peuvent produire des réponses attendues sans révéler les problèmes réels.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Demander à deux rôles de décrire le même passage de responsabilité et analyser les divergences.
Suivre les points non corroborés et les divergences de compréhension significatives.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Pour fermer une action, vérifiez le résultat et non seulement l'annonce de réalisation. Un nouveau document, une facture ou une capture d'écran peut prouver une livraison, mais seule une vérification adaptée permet d'évaluer la correction effective du problème initial.
Trois actions de départ
- Préparer des questions ouvertes liées aux objectifs
- Demander la démonstration d’un cas concret
- Confronter les déclarations aux documents et observations