Établir un diagnostic
Appeler non-conformité toute préférence de l’auditeur brouille la hiérarchie des exigences.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Vérifier qu’un lecteur peut comprendre exactement ce qui manque et comment démontrer la correction.
Suivre les constats contestés faute de critère ou de preuve et les récurrences après correction.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Pour fermer une action, vérifiez le résultat et non seulement l'annonce de réalisation. Un nouveau document, une facture ou une capture d'écran peut prouver une livraison, mais seule une vérification adaptée permet d'évaluer la correction effective du problème initial.
Trois actions de départ
- Formuler le fait sans jugement excessif
- Vérifier l’applicabilité du critère
- Discuter le constat et sa conséquence avant restitution