La distinction à retenir
Il révèle les écarts entre procédures officielles et fonctionnement réel ainsi que les causes des contournements.
Ne pas transformer une difficulté déclarée en faute individuelle sans analyse. Distinguer faits, perceptions et hypothèses.
Application à votre contexte
Commencez par nommer le problème que vous souhaitez résoudre. Comme un même terme peut désigner une pratique, un document ou un outil, indiquez explicitement le sens retenu dans votre organisation.
Le niveau d'assurance dépend du périmètre et de l'échantillon. Une absence d'anomalie dans quelques dossiers n'autorise pas à conclure à une maîtrise générale. Rendez visibles les exclusions, les documents non obtenus et les sujets qui n'ont pas pu être testés.
Remettre cette réponse dans son contexteEntretiens d’audit et observation du terrain