Organiser la mise en œuvre
Séparer faits, hypothèses, décisions et actions, conserver une chronologie et une autorité de décision même lorsque les outils habituels sont indisponibles.
Ne pas assimiler disponibilité retrouvée et incident résolu. Certains risques et actions peuvent rester ouverts avec une responsabilité explicite.
Couvrir sécurité, données, fonctions, arriéré, supervision, accès temporaires et communication.
Les équipes techniques attestent la capacité, les métiers valident l’usage, le responsable d’incident coordonne, et la direction arbitre les risques restants.
Une décision de remise en service et une liste des actions de normalisation.
Application à votre contexte
Les trois actions proposées ci-dessous constituent un point de départ. Validez les résultats avec leurs utilisateurs et ajustez le niveau de détail avant d'étendre la démarche.
Ouvrez une chronologie horodatée et attribuez la coordination. Séparez les faits, les hypothèses et les décisions. Prévoyez un canal de secours et un passage de relais : la personne qui investigue ne peut pas toujours coordonner les métiers et informer la direction en même temps.
Trois actions de départ
- Définir les critères de rétablissement
- Valider le service et les données
- Retirer les mesures provisoires et surveiller la stabilisation