Dans quels cas l’utiliser ?
Il est pertinent pour organiser le support, définir les niveaux de service et améliorer l’exploitation. Partir d’un service réel permet de relier les pratiques à une expérience utilisateur et à des engagements mesurables.
Le point d’attention
La mise en place d’un outil de tickets ne suffit pas à instaurer un management des services. L’architecture, le financement et les responsabilités métier demandent aussi un travail spécifique.
Les sujets à explorer
Utiliser ce cadre dans votre organisation
Choisissez un premier périmètre et une décision à prendre. Pour le sujet « CMDB et référentiel d’architecture », le livrable utile est le suivant : Une matrice de responsabilité des données, des règles de synchronisation et des vues reliant service et architecture.
La vérification peut s’appuyer sur cet élément : Choisir un changement réel et vérifier que ses impacts sont lisibles dans les outils concernés sans contradiction.