Organiser la mise en œuvre
Séparer faits, hypothèses, décisions et actions, conserver une chronologie et une autorité de décision même lorsque les outils habituels sont indisponibles.
Les notifications réglementaires ont leurs propres critères et délais. Faire qualifier les obligations applicables par les responsables compétents.
Couvrir collaborateurs, clients, fournisseurs, direction et autorités lorsque des obligations applicables l’exigent.
Communication prépare, les équipes opérationnelles confirment les faits, et la direction et le juridique valident les messages sensibles.
Un plan de communication, des messages types et un circuit de validation.
Application à votre contexte
Les trois actions proposées ci-dessous constituent un point de départ. Validez les résultats avec leurs utilisateurs et ajustez le niveau de détail avant d'étendre la démarche.
Ouvrez une chronologie horodatée et attribuez la coordination. Séparez les faits, les hypothèses et les décisions. Prévoyez un canal de secours et un passage de relais : la personne qui investigue ne peut pas toujours coordonner les métiers et informer la direction en même temps.
Trois actions de départ
- Identifier les destinataires et besoins
- Valider un message factuel et utile
- Prévoir une prochaine mise à jour et un canal de secours