Rôles et responsabilités
Séparer quatre actes : fournir l’information, instruire les options, autoriser le choix et vérifier le résultat. Une même personne peut cumuler certains rôles dans une petite organisation, mais les décisions sensibles doivent conserver un contrôle adapté.
La responsabilité ne s’arrête pas à la livraison : désigner aussi qui maintient le dispositif et qui traite les exceptions.
Comparer les initiatives sur un périmètre et des critères cohérents, en distinguant obligations, urgences réelles et préférences.
Vérifier que les priorités se traduisent effectivement dans l’allocation des équipes.
Application à votre contexte
Distinguez la personne qui réalise, celle qui approuve et celles qui doivent être consultées ou informées. Prévoyez un suppléant et un circuit d'arbitrage lorsque les responsabilités se croisent.
Chaque modification importante devrait rendre visibles ses effets sur le service attendu, les coûts, les risques et les délais. Distinguez le changement indispensable du confort supplémentaire. L'arrêt ou la réduction d'un projet peut être une décision saine lorsque ses hypothèses ont disparu.