La distinction à retenir
Cette qualification permet de mobiliser les bons acteurs et d’éviter les escalades tardives ou disproportionnées.
Ne pas annoncer une cause avant de l’avoir établie. Distinguer ce qui est observé, supposé et confirmé.
Application à votre contexte
Commencez par nommer le problème que vous souhaitez résoudre. Comme un même terme peut désigner une pratique, un document ou un outil, indiquez explicitement le sens retenu dans votre organisation.
Arbitrez entre protection, poursuite d'activité et conservation des traces avec les responsables compétents. Une coupure peut limiter un incident tout en empêchant un service essentiel. Comme les obligations de notification dépendent du contexte, faites qualifier le cas et ses délais par les fonctions concernées.
Remettre cette réponse dans son contexteQualification des incidents et priorités de traitement