La distinction à retenir
Il transforme un événement en actions concrètes et réduit la probabilité ou l’impact d’une répétition.
Éviter les explications simplistes. Plusieurs facteurs se combinent souvent, et une mesure unique peut ne pas suffire.
Application à votre contexte
Commencez par nommer le problème que vous souhaitez résoudre. Comme un même terme peut désigner une pratique, un document ou un outil, indiquez explicitement le sens retenu dans votre organisation.
Arbitrez entre protection, poursuite d'activité et conservation des traces avec les responsables compétents. Une coupure peut limiter un incident tout en empêchant un service essentiel. Comme les obligations de notification dépendent du contexte, faites qualifier le cas et ses délais par les fonctions concernées.
Remettre cette réponse dans son contexteRetour d’expérience et traitement des causes