Conserver une capacité d’action
Prévoir un accès de secours aux informations indispensables, une personne de remplacement et une procédure utilisable sans les outils habituels. Le niveau de secours doit être proportionné à l’impact de l’indisponibilité. Vérifier qu’une copie de sauvegarde peut réellement être restaurée et utilisée.
Demander au métier de reconnaître son problème dans la reformulation et de préciser comment il constatera l’amélioration.
Refuser ou différer une demande exige une explication et une voie de réexamen. Une file d’attente opaque pousse les utilisateurs à contourner le dispositif.
Application à votre contexte
Prévoyez comment retrouver les informations et les contacts si l'outil habituel devient indisponible. Une copie de secours n'a de valeur que si les personnes autorisées peuvent y accéder et l'utiliser pendant l'incident.
Prenez une décision récente et retrouvez son motif, son approbateur, ses hypothèses et ses effets. L'absence de trace ne prouve pas qu'aucune décision n'a eu lieu, mais elle rend sa mise en œuvre et sa contestation plus difficiles.