Les relations à rendre visibles
Pour chaque dépendance importante, préciser le responsable, l’usage, le mode de défaillance et l’alternative disponible. Vérifier les dépendances communes : deux solutions peuvent sembler indépendantes tout en partageant une identité, une plateforme, une compétence ou un contrat.
La qualité d’un fournisseur ne se déduit pas d’un unique label. Relier les preuves au service réellement consommé.
Couvrir solidité opérationnelle, dépendances, sécurité, incidents, sous-traitants, compétences et changements contractuels.
Un questionnaire rempli une fois peut devenir obsolète alors que le fournisseur change d’hébergement ou de sous-traitant.
Application à votre contexte
Pour chaque relation importante, précisez l'usage, le responsable et ce qui se passe en cas d'indisponibilité. Cherchez aussi les ressources communes qui rendent plusieurs alternatives moins indépendantes qu'elles ne le paraissent.
Distinguez la promesse contractuelle de la capacité opérationnelle. Identifiez les sous-traitants importants, les ressources critiques et les conditions de restitution. Conservez les contacts et les procédures en dehors du seul portail du fournisseur qui pourrait devenir indisponible.