Les relations à rendre visibles
Pour chaque dépendance importante, préciser le responsable, l’usage, le mode de défaillance et l’alternative disponible. Vérifier les dépendances communes : deux solutions peuvent sembler indépendantes tout en partageant une identité, une plateforme, une compétence ou un contrat.
Une FAQ ne remplace pas une revue juridique du contrat. Examiner les clauses dans leur ensemble et dans le droit applicable.
Couvrir périmètre, disponibilité, support, sécurité, données, changements, sous-traitance, prix, responsabilité et sortie.
Un SLA peut indemniser une indisponibilité sans restaurer l’activité ni couvrir l’impact métier réel.
Application à votre contexte
Pour chaque relation importante, précisez l'usage, le responsable et ce qui se passe en cas d'indisponibilité. Cherchez aussi les ressources communes qui rendent plusieurs alternatives moins indépendantes qu'elles ne le paraissent.
Distinguez la promesse contractuelle de la capacité opérationnelle. Identifiez les sous-traitants importants, les ressources critiques et les conditions de restitution. Conservez les contacts et les procédures en dehors du seul portail du fournisseur qui pourrait devenir indisponible.