Définir la mesure
Pour chaque mesure, préciser le calcul, la source, la période, le responsable et la décision qu’elle doit déclencher. Lorsque le dénominateur est nul ou inconnu, afficher « non calculable » plutôt qu’un pourcentage trompeur. Les seuils se fixent selon le contexte, pas par imitation.
Cette démarche limite les mauvaises surprises après signature et rend les arbitrages comparables.
Demander plusieurs fournisseurs de traiter les mêmes cas, y compris erreurs, export et reprise après incident.
Application à votre contexte
Associez à chaque indicateur une formule, une unité, une source, une fréquence et une règle de décision. Sans dénominateur ou périmètre stable, une tendance peut être impossible à interpréter.
Demandez une restitution d'essai et vérifiez son usage dans un environnement distinct. Comparez les volumes, les identifiants, les relations, les pièces jointes et les historiques utiles. Le fait de recevoir des fichiers ne prouve ni leur complétude ni leur réutilisabilité.