Entretenir le dispositif
Le support à maintenir comprend : une fiche de service comportant bénéficiaires, responsable, dépendances, engagements, canaux de demande et limites.
Prévoir des déclencheurs de mise à jour et un contrôle périodique des informations anciennes. Conservez l’historique des décisions significatives, car une date modifiée sans vérification du contenu ne constitue pas une véritable révision.
Le propriétaire du service métier accepte le résultat, le responsable du service informatique coordonne les composants et fournisseurs.
Mesurer la proportion de demandes abouties dans le délai convenu, en précisant les cas exclus et la population observée.
Vérifier qu’un utilisateur peut obtenir le résultat de bout en bout, et non seulement se connecter à l’application.
Application à votre contexte
Associez la mise à jour aux événements qui changent la réalité : projet, incident, contrat, mouvement de personnel ou changement de données. Une revue périodique complète ce dispositif mais ne remplace pas ces déclencheurs.
Un schéma est une hypothèse de fonctionnement. Demandez à un utilisateur de raconter un dossier réel, y compris une exception et un retour en arrière. Notez les outils informels et les personnes indispensables plutôt que de les faire disparaître du dessin.