Un résultat utilisable
Décrire le bénéficiaire, le résultat attendu, les horaires utiles, les conditions d’accès et les exclusions, puis les composants qui contribuent au service.
Le livrable doit identifier sa version, son périmètre, son responsable et sa source. Il doit permettre une action ou une décision, car une pièce documentaire sans utilisateur ni mise à jour prévue risque de devenir rapidement obsolète.
Le propriétaire du service métier accepte le résultat, le responsable du service informatique coordonne les composants et fournisseurs.
Vérifier qu’un utilisateur peut obtenir le résultat de bout en bout, et non seulement se connecter à l’application.
Application à votre contexte
Un livrable doit avoir un utilisateur, une décision ou une action associée. Précisez sa source de vérité, son responsable et son entretien. Un document non maintenu peut rapidement devenir une information trompeuse.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.