Une vue de la chaîne de valeur reliée aux processus, aux capacités et aux données nécessaires.
ÉTAPE 1
Chaîne de valeur et système d’information
Cette vue aide à expliquer pourquoi un composant technique ou une donnée mérite un investissement, même lorsqu’il est peu visible des dirigeants.
Pour commencer : Décrire la valeur attendue pour le bénéficiaire.
Élément à vérifier : Parcourir un dossier de bout en bout et vérifier où la valeur est produite, contrôlée, retardée ou perdue.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 2
Processus, procédure et mode opératoire
Les distinguer permet de documenter au bon niveau et de modifier l’organisation sans réécrire inutilement chaque consigne technique.
Pour commencer : Partir du résultat et des exceptions du processus.
Élément à vérifier : Confier un cas représentatif à une personne habilitée qui n’a pas rédigé la documentation et observer les ambiguïtés.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 3
Capacités métier et applications
Cette approche aide à comparer des investissements et à conserver une vision stable lorsque les outils ou l’organisation changent.
Pour commencer : Formuler la capacité sans citer de produit.
Élément à vérifier : Vérifier qu’une capacité reste compréhensible si le logiciel ou le service qui la soutient est remplacé.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 4
Cartographie des processus métier
Elle permet de comprendre les besoins, les ruptures de traitement et les conséquences métier des changements techniques.
Pour commencer : Observer les pratiques et les exceptions.
Élément à vérifier : Faire parcourir un cas normal et un cas d’exception en comparant le schéma à l’exécution réelle.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 5
Automatisation des workflows et RPA
L’automatisation peut réduire les tâches répétitives et améliorer la traçabilité, à condition de conserver un traitement clair des exceptions.
Pour commencer : Stabiliser le processus et ses exceptions.
Élément à vérifier : Provoquer un rejet dans un environnement de test et vérifier absence de doublon, alerte et reprise contrôlée.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 6
Décisionnel et cohérence des tableaux de bord
Il permet de comparer des situations et de décider à partir de mesures compréhensibles et traçables.
Pour commencer : Définir les indicateurs et leur périmètre.
Élément à vérifier : Recalculer un indicateur sur un échantillon et expliquer les écarts entre deux vues apparemment similaires.
Le dossier et ses questions