Entretenir le dispositif
Le support à maintenir comprend : des exigences d’accessibilité et un rapport de vérification avec limites de couverture.
Prévoir des déclencheurs de mise à jour et un contrôle périodique des informations anciennes. Conservez l’historique des décisions significatives, car une date modifiée sans vérification du contenu ne constitue pas une véritable révision.
Le produit porte les exigences, design et développement les appliquent, et des évaluateurs et utilisateurs contribuent aux tests.
Suivre obstacles bloquants, parcours testés et corrections vérifiées.
Effectuer un parcours au clavier, vérifier l’ordre de focus, les intitulés et la compréhension des erreurs.
Application à votre contexte
Associez la mise à jour aux événements qui changent la réalité : projet, incident, contrat, mouvement de personnel ou changement de données. Une revue périodique complète ce dispositif mais ne remplace pas ces déclencheurs.
Associez mesure technique et retour des utilisateurs. Une diminution du nombre de tickets peut traduire une amélioration, mais aussi un abandon du canal de support. Cherchez les raisons des évolutions avant de les présenter comme des gains.