La distinction à retenir
Elle réduit les exclusions et améliore la robustesse des interfaces, y compris avec clavier, zoom ou technologies d’assistance.
Ne pas revendiquer une conformité complète sur la base d’un seul outil automatique. Définir référentiel, périmètre et méthode d’évaluation.
Application à votre contexte
Commencez par nommer le problème que vous souhaitez résoudre. Comme un même terme peut désigner une pratique, un document ou un outil, indiquez explicitement le sens retenu dans votre organisation.
Reliez chaque indicateur à une décision possible et à un responsable capable d'agir. Une moyenne globale peut masquer un service essentiel en difficulté. Conservez des vues par service ou par parcours, sans multiplier des tableaux que personne ne consulte.
Remettre cette réponse dans son contexteAccessibilité numérique et utilisabilité des services