Accessibilité numérique et utilisabilité des services

Comprendre l’enjeu et le périmètre

Elle réduit les exclusions et améliore la robustesse des interfaces, y compris avec clavier, zoom ou technologies d’assistance.

Couvrir navigation, structure, contrastes, formulaires, erreurs, contenus, médias et documents.

Passer à l’action

• Intégrer les critères applicables à la conception
• Combiner tests automatiques et essais manuels
• Corriger les obstacles dans les parcours prioritaires

Décrivez le service avec les métiers : résultat attendu, utilisateurs, périodes importantes et modalités d'assistance. Les outils de support et les indicateurs sont utiles lorsqu'ils rendent visibles les irritants et permettent une action, pas lorsqu'ils mesurent seulement l'activité de la DSI.

Responsabilités et moyens

Le produit porte les exigences, design et développement les appliquent, et des évaluateurs et utilisateurs contribuent aux tests.

Inclure conception, tests, correction, formation et maintien lors des évolutions.

Produire et vérifier

Livrable utile

Des exigences d’accessibilité et un rapport de vérification avec limites de couverture.

Preuve à rechercher

Effectuer un parcours au clavier, vérifier l’ordre de focus, les intitulés et la compréhension des erreurs.

Indicateur à interpréter

Suivre obstacles bloquants, parcours testés et corrections vérifiées.

Associez mesure technique et retour des utilisateurs. Une diminution du nombre de tickets peut traduire une amélioration, mais aussi un abandon du canal de support. Cherchez les raisons des évolutions avant de les présenter comme des gains.

Arbitrages et dépendances

Un score automatique favorable peut coexister avec un formulaire impossible à utiliser sans souris.

L’accessibilité dépend du code, contenus, composants tiers et documents.

Reliez chaque indicateur à une décision possible et à un responsable capable d'agir. Une moyenne globale peut masquer un service essentiel en difficulté. Conservez des vues par service ou par parcours, sans multiplier des tableaux que personne ne consulte.