Démontrer plutôt que déclarer
Associer la preuve au critère attendu, à une date et à un périmètre. Un document décrit une intention, tandis qu’un résultat de test ou une observation peut montrer une application effective. La force de la conclusion doit rester proportionnée à ce qui a été vérifié.
Plus de documents ne signifie pas plus de connaissance utile. Supprimer ou archiver les contenus trompeurs et redondants.
Des fiches de connaissance avec propriétaire, contexte, version et vérification.
Application à votre contexte
Préservez le contexte de la preuve : objet, périmètre, date et conditions d'obtention. Ne généralisez pas une observation réussie à des situations qui n'ont pas été examinées.
Associez mesure technique et retour des utilisateurs. Une diminution du nombre de tickets peut traduire une amélioration, mais aussi un abandon du canal de support. Cherchez les raisons des évolutions avant de les présenter comme des gains.