Les relations à rendre visibles
Pour chaque dépendance importante, préciser le responsable, l’usage, le mode de défaillance et l’alternative disponible. Vérifier les dépendances communes : deux solutions peuvent sembler indépendantes tout en partageant une identité, une plateforme, une compétence ou un contrat.
Une carte des capacités ne remplace ni la description des processus ni l’analyse des flux. Elle sert d’abord à discuter les objectifs et investissements.
Définir la capacité, le résultat attendu, le niveau de performance et les ressources humaines, informationnelles et techniques nécessaires.
Nommer les capacités d’après les logiciels enferme la stratégie dans l’existant et masque les besoins de compétences ou d’organisation.
Application à votre contexte
Pour chaque relation importante, précisez l'usage, le responsable et ce qui se passe en cas d'indisponibilité. Cherchez aussi les ressources communes qui rendent plusieurs alternatives moins indépendantes qu'elles ne le paraissent.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.