Les relations à rendre visibles
Pour chaque dépendance importante, préciser le responsable, l’usage, le mode de défaillance et l’alternative disponible. Vérifier les dépendances communes : deux solutions peuvent sembler indépendantes tout en partageant une identité, une plateforme, une compétence ou un contrat.
Un seuil doit être justifié par l’usage. Éviter de promettre un niveau de service sans préciser sa méthode de mesure et ses exclusions.
Relier chaque exigence à un bénéficiaire, un contexte, une priorité, un critère d’acceptation et une méthode de vérification.
Des exigences comme « sécurisé » ou « rapide » laissent place à des interprétations incompatibles entre client et fournisseur.
Application à votre contexte
Pour chaque relation importante, précisez l'usage, le responsable et ce qui se passe en cas d'indisponibilité. Cherchez aussi les ressources communes qui rendent plusieurs alternatives moins indépendantes qu'elles ne le paraissent.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.