Conserver une capacité d’action
Prévoir un accès de secours aux informations indispensables, une personne de remplacement et une procédure utilisable sans les outils habituels. Le niveau de secours doit être proportionné à l’impact de l’indisponibilité. Vérifier qu’une copie de sauvegarde peut réellement être restaurée et utilisée.
Reconstituer le calcul d’un SLA sur un incident fictif en appliquant les exclusions et fenêtres prévues.
Une FAQ ne remplace pas une revue juridique du contrat. Examiner les clauses dans leur ensemble et dans le droit applicable.
Application à votre contexte
Prévoyez comment retrouver les informations et les contacts si l'outil habituel devient indisponible. Une copie de secours n'a de valeur que si les personnes autorisées peuvent y accéder et l'utiliser pendant l'incident.
Demandez une restitution d'essai et vérifiez son usage dans un environnement distinct. Comparez les volumes, les identifiants, les relations, les pièces jointes et les historiques utiles. Le fait de recevoir des fichiers ne prouve ni leur complétude ni leur réutilisabilité.