Un engagement vérifiable
Reconstituer le calcul d’un SLA sur un incident fictif en appliquant les exclusions et fenêtres prévues.
Inclure options de service, assistance, indexation tarifaire, dépassements et sortie.
Un contrat cohérent avec le service attendu et un dispositif de suivi des engagements.
Le métier définit les besoins, achats pilote, le juridique sécurise les clauses, et la DSI vérifie la faisabilité et la mesure.
Application à votre contexte
Transformez les promesses en résultats observables et en preuves attendues. Précisez les limites de prestation, les interfaces avec vos équipes et les responsabilités qui restent dans votre organisation.
L'autonomie ne se résume pas à une localisation. Examinez la gouvernance, les droits d'accès, les clés, les formats, les compétences et les solutions de remplacement. Un fournisseur alternatif apparent peut partager le même hébergeur ou le même composant critique.