Le piège à éviter
Une FAQ ne remplace pas une revue juridique du contrat. Examiner les clauses dans leur ensemble et dans le droit applicable.
Pour éviter cette erreur, demander une démonstration plutôt qu’une simple affirmation : reconstituer le calcul d’un SLA sur un incident fictif en appliquant les exclusions et fenêtres prévues.
Reconstituer le calcul d’un SLA sur un incident fictif en appliquant les exclusions et fenêtres prévues.
Application à votre contexte
Cherchez un signal permettant de détecter cette erreur avant qu'elle ne produise un dommage. La prévention gagne à être intégrée dans un processus normal de travail plutôt que dans un rappel ponctuel sans suivi.
Demandez une restitution d'essai et vérifiez son usage dans un environnement distinct. Comparez les volumes, les identifiants, les relations, les pièces jointes et les historiques utiles. Le fait de recevoir des fichiers ne prouve ni leur complétude ni leur réutilisabilité.