Établir un diagnostic
Un SLA peut indemniser une indisponibilité sans restaurer l’activité ni couvrir l’impact métier réel.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Reconstituer le calcul d’un SLA sur un incident fictif en appliquant les exclusions et fenêtres prévues.
Suivre engagements non mesurables, écarts répétés et délais de réponse ou rétablissement.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Demandez une restitution d'essai et vérifiez son usage dans un environnement distinct. Comparez les volumes, les identifiants, les relations, les pièces jointes et les historiques utiles. Le fait de recevoir des fichiers ne prouve ni leur complétude ni leur réutilisabilité.
Trois actions de départ
- Traduire les besoins en engagements mesurables
- Faire relire les clauses sensibles
- Organiser la vérification et l’escalade des écarts