Un résultat utilisable
Couvrir périmètre, disponibilité, support, sécurité, données, changements, sous-traitance, prix, responsabilité et sortie.
Le livrable doit identifier sa version, son périmètre, son responsable et sa source. Il doit permettre une action ou une décision, car une pièce documentaire sans utilisateur ni mise à jour prévue risque de devenir rapidement obsolète.
Le métier définit les besoins, achats pilote, le juridique sécurise les clauses, et la DSI vérifie la faisabilité et la mesure.
Reconstituer le calcul d’un SLA sur un incident fictif en appliquant les exclusions et fenêtres prévues.
Application à votre contexte
Un livrable doit avoir un utilisateur, une décision ou une action associée. Précisez sa source de vérité, son responsable et son entretien. Un document non maintenu peut rapidement devenir une information trompeuse.
Distinguez la promesse contractuelle de la capacité opérationnelle. Identifiez les sous-traitants importants, les ressources critiques et les conditions de restitution. Conservez les contacts et les procédures en dehors du seul portail du fournisseur qui pourrait devenir indisponible.