Établir un diagnostic
Des gains annoncés sans responsable ni mesure peuvent disparaître après la clôture du projet.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Vérifier qu’une amélioration observée provient bien du changement et non d’une variation de volume ou de contexte.
Suivre résultat métier, adoption et effets de bord à périmètre comparable.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
La recette ne se limite pas au parcours nominal. Incluez les droits, les erreurs, la reprise après interruption, les données migrées et les besoins du support. Un projet livré techniquement n'est pas encore un service adopté et exploitable.
Trois actions de départ
- Mesurer la situation initiale
- Préparer les changements nécessaires à l’usage
- Comparer les résultats et corriger les écarts