Établir un diagnostic
Un standard non maintenu peut imposer une solution obsolète, une exception permanente peut devenir un standard caché.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Tester un projet standard et un cas atypique pour vérifier la clarté du parcours et des responsabilités.
Suivre les dérogations échues et les standards devenus inadaptés, analyser les motifs répétés d’exception.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Soumettez la description à une décision concrète : remplacer un composant, ouvrir un flux ou absorber une croissance. Si les impacts restent impossibles à identifier, le modèle ne contient pas encore les relations ou les niveaux de détail nécessaires.
Trois actions de départ
- Identifier les besoins réellement récurrents
- Publier une référence exploitable et soutenable
- Encadrer les écarts par une justification et une échéance