Les termes de la décision
Comptabiliser les ateliers, le temps des utilisateurs, les corrections de données et l’accompagnement, pas seulement les licences.
Réduire le SI au parc informatique laisse invisibles les fichiers personnels, les contrôles manuels et les savoir-faire indispensables.
Conserver la justification, l’autorité de décision et la condition de réexamen. Une exception doit être compréhensible par une personne qui n’a pas participé à l’arbitrage.
Comprendre le travail réel permet d’éviter de chercher une solution logicielle à un problème de responsabilité, de qualité de données ou d’organisation.
Application à votre contexte
Tracez les options écartées et les hypothèses qui font pencher la décision. Une exception doit avoir un périmètre, un approbateur et une condition de réexamen, faute de quoi elle devient une règle implicite.
La bonne unité de raisonnement est le service rendu. Remplacer un logiciel sans traiter une validation ambiguë ou une information manquante peut déplacer le problème. Distinguez donc ce qui relève de l'organisation, de la donnée et de la technique avant de choisir une réponse.