Un engagement vérifiable
Faire réaliser une demande par un utilisateur non spécialiste et vérifier qu’il trouve le bon service et ses conditions.
Inclure maintien des fiches, mesure du service et traitement des demandes.
Des fiches de service maintenues et un circuit de demande compréhensible.
Les responsables de service décrivent, les métiers valident la compréhension, le support utilise le catalogue, et la direction arbitre les engagements.
Application à votre contexte
Transformez les promesses en résultats observables et en preuves attendues. Précisez les limites de prestation, les interfaces avec vos équipes et les responsabilités qui restent dans votre organisation.
Reliez chaque indicateur à une décision possible et à un responsable capable d'agir. Une moyenne globale peut masquer un service essentiel en difficulté. Conservez des vues par service ou par parcours, sans multiplier des tableaux que personne ne consulte.