Le piège à éviter
Ne pas promettre un engagement sans ressources ni mécanisme de mesure. Le catalogue doit décrire un service effectivement délivrable.
Pour éviter cette erreur, demander une démonstration plutôt qu’une simple affirmation : faire réaliser une demande par un utilisateur non spécialiste et vérifier qu’il trouve le bon service et ses conditions.
Faire réaliser une demande par un utilisateur non spécialiste et vérifier qu’il trouve le bon service et ses conditions.
Application à votre contexte
Cherchez un signal permettant de détecter cette erreur avant qu'elle ne produise un dommage. La prévention gagne à être intégrée dans un processus normal de travail plutôt que dans un rappel ponctuel sans suivi.
Associez mesure technique et retour des utilisateurs. Une diminution du nombre de tickets peut traduire une amélioration, mais aussi un abandon du canal de support. Cherchez les raisons des évolutions avant de les présenter comme des gains.