Organiser la mise en œuvre
Tester ce que le contrat promet et mesurer ce que coûterait une sortie réelle, y compris les données, les compétences et les délais.
Une FAQ ne remplace pas une revue juridique du contrat. Examiner les clauses dans leur ensemble et dans le droit applicable.
Couvrir périmètre, disponibilité, support, sécurité, données, changements, sous-traitance, prix, responsabilité et sortie.
Le métier définit les besoins, achats pilote, le juridique sécurise les clauses, et la DSI vérifie la faisabilité et la mesure.
Un contrat cohérent avec le service attendu et un dispositif de suivi des engagements.
Application à votre contexte
Les trois actions proposées ci-dessous constituent un point de départ. Validez les résultats avec leurs utilisateurs et ajustez le niveau de détail avant d'étendre la démarche.
Distinguez la promesse contractuelle de la capacité opérationnelle. Identifiez les sous-traitants importants, les ressources critiques et les conditions de restitution. Conservez les contacts et les procédures en dehors du seul portail du fournisseur qui pourrait devenir indisponible.
Trois actions de départ
- Traduire les besoins en engagements mesurables
- Faire relire les clauses sensibles
- Organiser la vérification et l’escalade des écarts