Établir un diagnostic
Des exigences comme « sécurisé » ou « rapide » laissent place à des interprétations incompatibles entre client et fournisseur.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Pour une exigence de rapidité, préciser l’opération, la charge, la mesure et le seuil, rejeter les formulations impossibles à tester.
Suivre la proportion d’exigences prioritaires testées et acceptées, sans assimiler couverture de test et absence de défaut.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Un schéma est une hypothèse de fonctionnement. Demandez à un utilisateur de raconter un dossier réel, y compris une exception et un retour en arrière. Notez les outils informels et les personnes indispensables plutôt que de les faire disparaître du dessin.
Trois actions de départ
- Recueillir les scénarios métier et les contraintes
- Transformer les attentes vagues en critères testables
- Tracer les exigences jusqu’aux décisions et aux tests