Établir un diagnostic
Réduire le SI au parc informatique laisse invisibles les fichiers personnels, les contrôles manuels et les savoir-faire indispensables.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Faire exécuter un cas courant et un cas d’exception par les utilisateurs, puis comparer le parcours constaté à la description.
Suivre le nombre de ressaisies et le délai de traitement d’un même type de dossier, sur un périmètre et une période constants.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Un schéma est une hypothèse de fonctionnement. Demandez à un utilisateur de raconter un dossier réel, y compris une exception et un retour en arrière. Notez les outils informels et les personnes indispensables plutôt que de les faire disparaître du dessin.
Trois actions de départ
- Observer une opération complète et ses exceptions
- Identifier les informations nécessaires et leurs responsables
- Relier chaque outil aux étapes qu’il soutient