Les termes de la décision
Inclure les moyens d’application, de contrôle, de formation et de traitement des dérogations.
Une politique impossible à appliquer ou non financée crée un écart permanent entre les règles affichées et les pratiques.
Conserver la justification, l’autorité de décision et la condition de réexamen. Une exception doit être compréhensible par une personne qui n’a pas participé à l’arbitrage.
Elle rend cohérents les choix des équipes et fournit une base pour traiter les exceptions et les conflits.
Application à votre contexte
Tracez les options écartées et les hypothèses qui font pencher la décision. Une exception doit avoir un périmètre, un approbateur et une condition de réexamen, faute de quoi elle devient une règle implicite.
Présentez plusieurs options, dont le maintien temporaire de l'existant. Distinguez les contraintes non négociables, les préférences et les hypothèses. La direction doit voir ce qu'elle accepte de financer, mais aussi les risques et les opportunités qu'elle accepte de ne pas traiter.