Les relations à rendre visibles
Pour chaque dépendance importante, préciser le responsable, l’usage, le mode de défaillance et l’alternative disponible. Vérifier les dépendances communes : deux solutions peuvent sembler indépendantes tout en partageant une identité, une plateforme, une compétence ou un contrat.
La documentation ne remplace pas le test terrain. Éviter de formaliser une mauvaise pratique simplement parce qu’elle est déjà utilisée.
Décrire les entrées, sorties, acteurs et décisions du processus, puis les règles de la procédure et les gestes du mode opératoire.
Une procédure très détaillée peut masquer l’absence de responsable du résultat ou des cas d’exception non traités.
Application à votre contexte
Pour chaque relation importante, précisez l'usage, le responsable et ce qui se passe en cas d'indisponibilité. Cherchez aussi les ressources communes qui rendent plusieurs alternatives moins indépendantes qu'elles ne le paraissent.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.