Le piège à éviter
Refuser ou différer une demande exige une explication et une voie de réexamen. Une file d’attente opaque pousse les utilisateurs à contourner le dispositif.
Pour éviter cette erreur, demander une démonstration plutôt qu’une simple affirmation : demander au métier de reconnaître son problème dans la reformulation et de préciser comment il constatera l’amélioration.
Demander au métier de reconnaître son problème dans la reformulation et de préciser comment il constatera l’amélioration.
Application à votre contexte
Cherchez un signal permettant de détecter cette erreur avant qu'elle ne produise un dommage. La prévention gagne à être intégrée dans un processus normal de travail plutôt que dans un rappel ponctuel sans suivi.
Prenez une décision récente et retrouvez son motif, son approbateur, ses hypothèses et ses effets. L'absence de trace ne prouve pas qu'aucune décision n'a eu lieu, mais elle rend sa mise en œuvre et sa contestation plus difficiles.