La distinction à retenir
Cette étape évite d’engager des achats ou développements coûteux pour contourner un défaut d’organisation ou une donnée manquante.
Refuser ou différer une demande exige une explication et une voie de réexamen. Une file d’attente opaque pousse les utilisateurs à contourner le dispositif.
Application à votre contexte
Commencez par nommer le problème que vous souhaitez résoudre. Comme un même terme peut désigner une pratique, un document ou un outil, indiquez explicitement le sens retenu dans votre organisation.
Présentez plusieurs options, dont le maintien temporaire de l'existant. Distinguez les contraintes non négociables, les préférences et les hypothèses. La direction doit voir ce qu'elle accepte de financer, mais aussi les risques et les opportunités qu'elle accepte de ne pas traiter.