Les relations à rendre visibles
Pour chaque dépendance importante, préciser le responsable, l’usage, le mode de défaillance et l’alternative disponible. Vérifier les dépendances communes : deux solutions peuvent sembler indépendantes tout en partageant une identité, une plateforme, une compétence ou un contrat.
Refuser ou différer une demande exige une explication et une voie de réexamen. Une file d’attente opaque pousse les utilisateurs à contourner le dispositif.
Recueillir le demandeur, les utilisateurs, les situations concernées, les volumes, la valeur attendue et les conséquences de l’inaction.
Transformer immédiatement chaque demande en projet entretient les doublons, le shadow IT et la surcharge.
Application à votre contexte
Pour chaque relation importante, précisez l'usage, le responsable et ce qui se passe en cas d'indisponibilité. Cherchez aussi les ressources communes qui rendent plusieurs alternatives moins indépendantes qu'elles ne le paraissent.
Une décision de gouvernance devient opérationnelle lorsqu'elle désigne un responsable, les moyens mobilisables et un moment de réexamen. Un comité qui ne peut ni arbitrer ni arrêter une initiative est surtout un lieu d'information, il ne faut donc pas le confondre avec une instance de décision.