Préparer des niveaux d'autorité
Définissez quelles mesures conservatoires peuvent être prises immédiatement et lesquelles demandent une validation de direction. Identifiez les personnes de remplacement, les moyens de contact et les informations minimales à partager. Les systèmes contribuant à la sécurité des personnes exigent une analyse particulière avant toute interruption.
La cellule de crise doit comprendre le service touché, les dommages possibles, les options et les incertitudes. Une coupure peut limiter une propagation tout en arrêtant une activité vitale. Une absence de coupure peut préserver temporairement le service tout en aggravant les conséquences ultérieures.
Raisonner en options réalistes
Examinez avec les intervenants compétents les possibilités d'isolement ciblé, de restriction ou de fonctionnement dégradé. Évitez les gestes improvisés dont les effets ne sont pas compris. Documentez les hypothèses et l'heure de réexamen : une décision pertinente à un moment peut devoir changer avec les faits.
Tracer et préparer la suite
Le journal de crise conserve la décision, l'autorité qui l'a prise, son motif et les actions confiées. Prévoyez la communication aux utilisateurs et les conditions de remise en service. Les exercices servent à tester cette gouvernance autant que les procédures techniques, dans un cadre sans danger pour l'activité.