Le piège à éviter
Ne pas inclure de mots de passe ni de données sensibles inutiles dans les tickets. Prévoir des canaux adaptés aux informations confidentielles.
Pour éviter cette erreur, demander une démonstration plutôt qu’une simple affirmation : soumettre un incident fictif et suivre son affectation, ses échanges et sa clôture avec preuve du résultat.
Soumettre un incident fictif et suivre son affectation, ses échanges et sa clôture avec preuve du résultat.
Application à votre contexte
Cherchez un signal permettant de détecter cette erreur avant qu'elle ne produise un dommage. La prévention gagne à être intégrée dans un processus normal de travail plutôt que dans un rappel ponctuel sans suivi.
Associez mesure technique et retour des utilisateurs. Une diminution du nombre de tickets peut traduire une amélioration, mais aussi un abandon du canal de support. Cherchez les raisons des évolutions avant de les présenter comme des gains.