Le piège à éviter
Ne pas transformer un objectif interne en promesse contractuelle implicite. Préciser la nature de chaque engagement.
Pour éviter cette erreur, demander une démonstration plutôt qu’une simple affirmation : recalculer une période de mesure à partir des événements sources et vérifier que le résultat correspond à l’expérience utilisateur.
Recalculer une période de mesure à partir des événements sources et vérifier que le résultat correspond à l’expérience utilisateur.
Application à votre contexte
Cherchez un signal permettant de détecter cette erreur avant qu'elle ne produise un dommage. La prévention gagne à être intégrée dans un processus normal de travail plutôt que dans un rappel ponctuel sans suivi.
Associez mesure technique et retour des utilisateurs. Une diminution du nombre de tickets peut traduire une amélioration, mais aussi un abandon du canal de support. Cherchez les raisons des évolutions avant de les présenter comme des gains.