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Il est pertinent pour organiser le support, définir les niveaux de service et améliorer l’exploitation. Partir d’un service réel permet de relier les pratiques à une expérience utilisateur et à des engagements mesurables.
La mise en place d’un outil de tickets ne suffit pas à instaurer un management des services. L’architecture, le financement et les responsabilités métier demandent aussi un travail spécifique.
Découvrir le cadre et ses usages