Un dispositif de crise avec pouvoirs de décision, points de situation, journal et exercice de simulation.
ÉTAPE 1
Qualification des incidents et priorités de traitement
Cette qualification permet de mobiliser les bons acteurs et d’éviter les escalades tardives ou disproportionnées.
Pour commencer : Recueillir les faits et distinguer les hypothèses.
Élément à vérifier : Requalifier un incident d’essai lorsque de nouvelles informations montrent un impact plus large.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 2
Coordination d’un incident majeur
Il évite les actions contradictoires et réduit les délais dus aux zones de responsabilité floues.
Pour commencer : Désigner un coordinateur et des relais.
Élément à vérifier : Simuler un incident multiéquipe et vérifier que chaque action a un responsable, une échéance et un retour.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 3
Cellule de crise et pouvoir de décision
Elle permet de décider sur les priorités, ressources, communication et risques lorsque les procédures ordinaires ne suffisent plus.
Pour commencer : Définir les critères d’activation.
Élément à vérifier : Organiser un exercice où une décision urgente oppose continuité, sécurité et obligations, vérifier qui tranche et sur quelle information.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 4
Journal de crise et traçabilité des décisions
Il permet de comprendre pourquoi une décision a été prise avec les informations disponibles à ce moment.
Pour commencer : Définir un format simple et accessible.
Élément à vérifier : Reconstituer une séquence de décisions à partir du journal et vérifier que les sources et incertitudes sont identifiables.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 5
Communication d’incident et information des parties prenantes
Elle réduit les rumeurs, aide les utilisateurs à agir et préserve la confiance sans promettre un rétablissement non démontré.
Pour commencer : Identifier les destinataires et besoins.
Élément à vérifier : Simuler une indisponibilité du canal habituel et vérifier que les destinataires critiques reçoivent une information compréhensible.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 6
Retour d’expérience et traitement des causes
Il transforme un événement en actions concrètes et réduit la probabilité ou l’impact d’une répétition.
Pour commencer : Reconstituer les faits avec les acteurs.
Élément à vérifier : Rejouer le scénario ou un contrôle associé après correction pour vérifier que l’amélioration produit l’effet attendu.
Le dossier et ses questions