Une vue simple du SI reliant une activité métier aux informations, aux acteurs et aux outils qu’elle mobilise.
ÉTAPE 1
Système d’information et informatique
Comprendre le travail réel permet d’éviter de chercher une solution logicielle à un problème de responsabilité, de qualité de données ou d’organisation.
Pour commencer : Observer une opération complète et ses exceptions.
Élément à vérifier : Faire exécuter un cas courant et un cas d’exception par les utilisateurs, puis comparer le parcours constaté à la description.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 2
Service métier et service informatique
Cette distinction aide à choisir des engagements utiles, à définir les priorités de support et à expliquer les investissements techniques.
Pour commencer : Définir le résultat attendu avec le bénéficiaire.
Élément à vérifier : Vérifier qu’un utilisateur peut obtenir le résultat de bout en bout, et non seulement se connecter à l’application.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 3
Chaîne de valeur et système d’information
Cette vue aide à expliquer pourquoi un composant technique ou une donnée mérite un investissement, même lorsqu’il est peu visible des dirigeants.
Pour commencer : Décrire la valeur attendue pour le bénéficiaire.
Élément à vérifier : Parcourir un dossier de bout en bout et vérifier où la valeur est produite, contrôlée, retardée ou perdue.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 4
Objets métier et données
Cette distinction permet de résoudre les incohérences entre outils avant de chercher à synchroniser des champs dont la signification n’est pas partagée.
Pour commencer : Faire définir l’objet et ses états par le métier.
Élément à vérifier : Confronter plusieurs cas réels, y compris doublons, changements de statut et exceptions, pour vérifier la définition commune.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 5
Capacités métier et applications
Cette approche aide à comparer des investissements et à conserver une vision stable lorsque les outils ou l’organisation changent.
Pour commencer : Formuler la capacité sans citer de produit.
Élément à vérifier : Vérifier qu’une capacité reste compréhensible si le logiciel ou le service qui la soutient est remplacé.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 6
Criticité des activités et des applications
Elle permet de concentrer la protection, le support et les investissements de continuité sur ce qui met réellement l’organisation en difficulté.
Pour commencer : Identifier les conséquences d’une interruption dans le temps.
Élément à vérifier : Faire confirmer les impacts par les métiers et confronter le classement à un scénario d’arrêt crédible.
Le dossier et ses questions