Entretenir le dispositif
Le support à maintenir comprend : un plan d’accompagnement et des indicateurs d’usage et de réussite métier.
Prévoir des déclencheurs de mise à jour et un contrôle périodique des informations anciennes. Conservez l’historique des décisions significatives, car une date modifiée sans vérification du contenu ne constitue pas une véritable révision.
Les managers accompagnent, les métiers définissent les pratiques, la formation développe les compétences, et la DSI corrige les obstacles techniques.
Suivre autonomie, erreurs, contournements, usage utile et charge de support.
Faire accomplir un parcours réel à des utilisateurs représentatifs sans assistance du concepteur.
Application à votre contexte
Associez la mise à jour aux événements qui changent la réalité : projet, incident, contrat, mouvement de personnel ou changement de données. Une revue périodique complète ce dispositif mais ne remplace pas ces déclencheurs.
Associez mesure technique et retour des utilisateurs. Une diminution du nombre de tickets peut traduire une amélioration, mais aussi un abandon du canal de support. Cherchez les raisons des évolutions avant de les présenter comme des gains.