La distinction à retenir
Elle permet que les capacités livrées se traduisent en usages et bénéfices réels.
Une résistance peut signaler un défaut réel de conception. L’écouter avant de la traiter comme un manque de bonne volonté.
Application à votre contexte
Commencez par nommer le problème que vous souhaitez résoudre. Comme un même terme peut désigner une pratique, un document ou un outil, indiquez explicitement le sens retenu dans votre organisation.
Reliez chaque indicateur à une décision possible et à un responsable capable d'agir. Une moyenne globale peut masquer un service essentiel en difficulté. Conservez des vues par service ou par parcours, sans multiplier des tableaux que personne ne consulte.
Remettre cette réponse dans son contexteAdoption, formation et conduite du changement