Le piège à éviter
Une résistance peut signaler un défaut réel de conception. L’écouter avant de la traiter comme un manque de bonne volonté.
Pour éviter cette erreur, demander une démonstration plutôt qu’une simple affirmation : faire accomplir un parcours réel à des utilisateurs représentatifs sans assistance du concepteur.
Faire accomplir un parcours réel à des utilisateurs représentatifs sans assistance du concepteur.
Application à votre contexte
Cherchez un signal permettant de détecter cette erreur avant qu'elle ne produise un dommage. La prévention gagne à être intégrée dans un processus normal de travail plutôt que dans un rappel ponctuel sans suivi.
Associez mesure technique et retour des utilisateurs. Une diminution du nombre de tickets peut traduire une amélioration, mais aussi un abandon du canal de support. Cherchez les raisons des évolutions avant de les présenter comme des gains.